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0800-Routing
0800-Routing nach Region
Die ankommenden Anrufe werden auf Ihre Vorwahl geprüft und entsprechend Ihrer Herkunft auf vordefinierte Zielrufnummern geroutet. Somit kann eine regionale Abgrenzung vorgenommen werden.
- nach Vorwahlgebieten
- nach PLZ-Gebieten
- nach Regierungsbezirken
- nach Bundesländern
- nach Nielsengebieten
0800-Routing auf nächst freie Leitung
Sequenzabhängiges Routing
Die Anrufe werden in einer Reihenfolge auf die verfügbaren Zielrufnummern verteilt.
Sollte einTeilnehmer nicht annehmen oder besetzt sein wird automatisch auf die nächst folgende Zielrufnummer geroutet.
0800-Routing nach Tageszeit
Jeder Zielrufnummer wird ein zu definierendes Zeitfenster zugeordnet.
Die Anrufe werden entsprechend der Tageszeit geroutet.
Beispiel:
zwischen 8 Uhr und 17 werden Anfrufer direkt ins Büro geleitet
zwischen 18 Uhr und 8 Uhr Büroservice
0800-Routing nach Gewichtung
Quotenabhängiges Routing
Die Anrufe werden durch die Vergabe von Quoten auf die einzelnen Zielrufnummern geroutet.
Beispiel: 4 verschiedene Zielrufnummern
jede Zielrufnummer erhält eine Quote von 25 %
bei einem Anruferaufkommen von 100 Anrufen entfallen 25 Anrufe auf jedes Ziel. Somit wird die Anzahl des täglichen Anruferaufkommens gleichmäßig verteilt.
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 0800 Servicenummern -
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